|
|
DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT - Beschwerden als Chance...  | Titel | DAS ERFOLGREICHE REKLAMATIONSMANAGEMENT - Beschwerden als Chance nutzen (ID: 880) | | | Bewertungen | Es liegt noch keine Bewertung vor.
Seminar jetzt bewerten » Bewertungsübersicht » | | | Kurzprofil | Reklamationen Reklamation Reklamationsmanagement Beschwerden Beschwerde Beschwerdenmanagement Beschwerdemanagement Konflikte Konflikt Konfliktmanagement Kundenzufriedenheit Kundenbindung Kundenbindungsmanagement Verkaufen Verkauf Verkäufer Verkaufstrainings Verkaufstraining Verkaufstrainer Verkaufsseminare Verkaufsseminar Verkaufsschulungen Verkaufsschulung Verkäufertrainings Verkäufertraining Verkäuferschulungen Verkäuferschulung Vertrieb Vertriebstrainings Vertriebstraining Vertriebstrainer Vertriebsschulungen Vertriebsschulung Verkaufstechniken Verkaufstechnik Verkaufsförderung Rhetoriktrainings Rhetoriktraining Rhetoriktrainer Rhetorikseminare Rhetorikseminar Rhetorikschulungen Rhetorikschulung Rhetorikkurse Rhetorikkurs Rhetorik Rethorik Rehtorik Retorik Präsentationstrainings Präsentationstraining Inhouse Inhousetrainings Inhousetraining Inhouseseminare Inhouseseminar | | | Details |
Ziel des Seminars:
Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich.
Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden.
Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.
Inhalt des Seminars:
- Reklamationsgespräche systematisch steuern
- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
- Beschwerdesituationen souverän meistern
- Reklamationen routiniert entgegennehmen
- Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Die Kontrolle der eigenen Emotionen
- Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
- Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
- Empathisches Beschwerdemanagement
- Der Umgang mit schwierigen Kunden
- Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
- Von der Konfrontation zur Kooperation
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
- "After-trouble" den Kunden (zurück-)gewinnen
- Nein sagen können bei unberechtigten Reklamationen
- Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
- Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
- Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
- Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
- Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
- Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
- Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Methodik des Seminars:
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Videogestützte Analysen und Feedbacks
- Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
- Streng begrenzte Teilnehmerzahl
- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)
Unsere Garantie: Dieses Seminar findet auf jeden Fall statt.
Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.
Tageshonorar: ab 995.- Euro zzgl. MWSt. all-inclusive aller Spesen.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
Wir bieten Ihnen Trainings zu folgenden Thematiken:
- Rhetorik
- Präsentation
- Verkaufen / Verkaufs-Training
- Preisverhandlung
- Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement
- Telefonverkauf / Telefon-Training
- Messeverkauf / Messe-Training
- Neukundengewinnung und Kaltakquise
- Kundenrückgewinnung
- Empfehlungsmarketing
- Direct-Mailing
- Key-Acount-Management
- After-Sales-Management
- Warenpräsentation / Warenplatzierung
- Stil, Form und Business-Etikette
- English Presentations
- English Negotiations
- Kamera-Training / Medien-Training
- Stimm-Training
- Sprech-Training
Wir führen alle Seminare auch in folgenden Sprachen durch:
Englisch - Französisch - Italienisch - Spanisch - Portugiesisch - Niederländisch - Dänisch - Schwedisch - Norwegisch - Finnisch - Estnisch - Lettisch - Litauisch - Polnisch - Russisch - Ukrainisch - Tschechisch - Slowakisch - Slowenisch - Ungarisch - Rumänisch - Bulgarisch - Albanisch - Serbisch - Bosnisch - Kroatisch - Griechisch - Türkisch - Arabisch - Thailändisch - Indonesisch - Chinesisch - Mandarin - Koreanisch - Japanisch - Indisch - Schwyzerdütsch
Ihre Vorteile bei INSTATIK-Trainings:
INSTATIK ist auf die Thematiken Präsentation und Verkauf spezialisiert:
Unsere Mitbewerber bieten Ihnen wahrscheinlich ganze Listen an möglichen Trainingsthematiken an.
Wir nicht - Wir trainieren ausschließlich die Themenbereiche Präsentation/Rhetorik und Verkauf, damit wir Ihnen das Beste bieten können.
Unsere konsequente Spezialisierung ist der Garant für Ihren Erfolg.
Video-Film zum INSTATIK-Profil
Die von INSTATIK angebotenen Seminare finden garantiert statt:
Viele unserer Mitbewerber bieten Ihnen Seminartermine an, die dann oft doch nicht stattfinden.
Wir nicht - Wir führen unsere offenen Seminartermine immer durch.
Daher können Sie sich bei uns immer sicher sein, dass Sie sich auf ein Seminar anmelden, welches dann auch tatsächlich stattfindet.
INSTATIK bietet Ihnen massgeschneiderte Inhouse-Seminare an:
Unsere firmenspezifischen Inhouse-Trainings werden für Sie individuell und passgenau maßgeschneidert. Sie erhalten daher ein Training das bezüglich Produktbezogenheit, Inhalt, Methodik, Zeitrahmen und Veranstaltungsort genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir haben schon für mehr als 1000 Kunden Seminare massgeschneidert und durchgeführt.
Diese Inhouse-Trainings bieten wir Ihnen zum günstigen All-Inclusive-Preis ab € 995.- zzgl. MWSt. pro Tag.
Weitere Infos unter folgendem Link:
www.instatik.de
| | | Anbieter | INSTATIK GmbH - Der Trainings-Spezialist für Präsentation und Verkauf | | | Trainer | 
Dipl.-Paed. Peter Mohr, Fachtrainer für Präsentation und Verkauf
Dipl.-Paed. Peter Mohr, Fachtrainer für Präsentation und Verkauf
| | | Seminarkategorie | Konfliktmanagement
Verkauf/Vertrieb
Marketing
| | | Anzahl Tage | 1 | | | Teilnehmerzahl | 1 bis 10 | | | Hauptzielgruppe | Alle, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese souverän managen wollen. | | | Seminargebühr (inkl.19% MwSt.) | 589,05 €
| | | Verfügbarkeit | Dieses Seminar kann jederzeit auf Anfrage durchgeführt werden | | | Termine | |
 |
Startet
|
Endet
|
Ort
|
Anmerkung
|
LM-Preis
| |  | | Di 30.11.2010 09:00 | Di 30.11.2010 18:00 | 69000 Raum Heidelberg
| Maximal 10 Teilnehmer | 450,00 €
| | | | Di 05.04.2011 09:00 | Di 05.04.2011 18:00 | 69000 Raum Heidelberg
| Maximal 10 Teilnehmer | 450,00 €
| | | | Di 06.12.2011 09:00 | Di 06.12.2011 18:00 | 69000 Raum Heidelberg
| Maximal 10 Teilnehmer | 450,00 €
| | |
| | | | | |
|
|
